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12365投诉举报处置指挥中心9月份工作情况

字体【 】 【编辑日期:2017-11-20】 【来源:省局稽查总队】 【关 闭

  一、12365中心总体情况

  9月份,12365投诉举报处置指挥中心(以下简称12365中心)受理投诉、举报、咨询电话共计201起。其中投诉电话3起,占1.49%;咨询电话198起,占98.51%

  3起投诉中,已办结3起,办结率100%

    转办局长信箱3起。其中涉及成都市质监局2起(电梯);资阳市局1起(儿童服装),已办结3起,办结率100%

  转办公众互动投诉信件4起。其中涉及质量处2起(汽车三包);成都市质监局2起(电梯)。以上投诉举报信件第一时间转给相关承办单位处理。

  转办群众来信投诉2起。

  二、业务受理情况简要分析

  从本月受理的投诉、举报、咨询电话来看,特种设备成为投诉、咨询的重点。在201起投诉、举报、咨询电话中,特种设备43起,占15.31%,同比8月份上升6.08%。主要涉及:电梯运行故障、电梯超期未检、非法充装等方面。

  其次,汽车产品、建筑建材和民生计量也是投诉、咨询热点。汽车产品23起,占11.44%,同比8月份上升1.87%。主要涉及:汽车三包、汽车配件、4S店售后服务等问题。建筑建材18起,占8.96%,同比8月份上升0.83%。主要涉及:瘦身钢筋、电线电缆、地板砖、房屋质量不合格等。民生计量25起,占12.44%,同比8月份上升0.48%。主要涉及:高速公路出口地磅秤计量有误差,加油机计量、农贸市场计量不准确等方面。

     本月,受理家电通讯类投诉、咨询电话15起,占7.46%,同比8月份上升1.72%。主要涉及:电视、空调、手机、净水器等质量问题。

  三、预警提示

     根据本月12365业务受理数据和社会关注度分析,以下产品投诉咨询率高,覆盖面广,群众反映强烈。

   (一)电梯(预警星级★★★★)

  本月电梯安全隐患问题投诉率较高,群众反映强烈。主要问题:

    1、社区电梯未检;

    2、电梯内没有安全检验合格证;

    3、电梯突然停止运行、坠楼、困人;

    4、应急呼叫装置(电话、警铃)不能正常使用;

    5、维护单位不能及时对使用单位电梯进行定期维保等。

   (二) 汽车产品(预警星级★★★★)

    汽车产品成为群众、社会媒体关注较高的问题,也是消费者投诉、咨询的热点。主要问题:

    1、汽车三包;

    2、零部件出现异常;

    3、配件质量存在问题;

    4、附件质量不合格;

    54S店售后服务不到位等。

   (三)建筑建材(预警星级★★★)

    1、瘦身钢筋问题;

    2、地板砖质量有问题;

    3、房屋质量有问题;

    4、电线电缆质量有问题等。

   (四)民生计量(预警星级★★)

    1、农贸市场电子称计量不准确;

    2、加油站加油机计量不准确;

  3、高速路出口计量不准确等。

  (五)家电通讯(预警星级★★)

    1、空气净化器质量有问题;

    2、手机充电器质量有问题;

     3、空调质量有问题;

     4、电视机质量有问题。

    

  (注:预警星级共分5级,最高级别为5星级,最低级别为1星级,星级的多少表示社会影响力的严重度。)

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