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12365投诉举报处置指挥中心10月份工作情况

字体【 】 【编辑日期:2017-11-20】 【来源:省局稽查总队】 【关 闭

  一、12365中心总体情况

  10月份,12365投诉举报处置指挥中心(以下简称12365中心)受理投诉、举报、咨询电话共计201起。其中投诉电话4起,占1.99%;咨询电话197起,占98.01%

  4起投诉中,已办结3起,办结率75%

  转办局长信箱2起。其中涉及成都市质监局2起(电梯);已办结2起,办结率100%

  转办公众互动投诉信件5起。其中涉及质量处2起(汽车三包);成都市质监局3起(电梯)。以上投诉举报信件第一时间转给相关承办单位处理。

  转办群众来信投诉1起。

  二、业务受理情况简要分析

  从本月受理的投诉、举报、咨询电话来看,特种设备成为投诉、咨询的重点。在201起投诉、举报、咨询电话中,特种设备31起,占15.42%,同比9月份上升1.11%。主要涉及:电梯运行故障、电梯超期未检、非法充装等方面。

  其次,汽车产品、建筑建材和民生计量也是投诉、咨询热点。汽车产品28起,占13.93%,同比9月份上升2.49%。主要涉及:汽车三包、汽车配件、4S店售后服务等问题。建筑建材18起,占8.96%,同比9月份持平。主要涉及:门套、木门、地板砖、房屋质量不合格等。民生计量23起,占11.44%,同比9月份下降1.00%。主要涉及:高速公路出口地磅秤计量有误差,加油机计量、农贸市场计量不准确等方面。

  本月,受理家电通讯类投诉、咨询电话11起,占5.47%,同比9月份下降1.99%。主要涉及:电视、空调、手机、热水器等质量问题。

  三、预警提示

  根据本月12365业务受理数据和社会关注度分析,以下产品投诉咨询率高,覆盖面广,群众反映强烈。

  (一)电梯(预警星级★★★★)

  本月电梯安全隐患问题投诉率较高,群众反映强烈。主要问题:

    1、社区电梯未检;

    2、电梯内没有安全检验合格证;

      3、电梯突然停止运行、坠楼、困人;

     4、应急呼叫装置(电话、警铃)不能正常使用;

     5、维护单位不能及时对使用单位电梯进行定期维保等。

  (二) 汽车产品(预警星级★★★★)

    汽车产品成为群众、社会媒体关注较高的问题,也是消费者投诉、咨询的热点。主要问题:

     1、汽车三包;

     2、零部件出现异常;

     3、配件质量存在问题;

     4、附件质量不合格;

     54S店售后服务不到位等。

  (三)建筑建材(预警星级★★★)

     1、木门质量有问题;

     2、地板砖质量有问题;

    3、房屋质量有问题;

     4、门套质量有问题等。

  (四)民生计量(预警星级★★)

     1、农贸市场电子称计量不准确;

     2、加油站加油机计量不准确;

      3、高速路出口计量不准确等。

  (五)家电通讯(预警星级★★)

     1、热水器器质量有问题;

     2、手机质量有问题;

     3、空调质量有问题;

     4、电视机质量有问题。

     (注:预警星级共分5级,最高级别为5星级,最低级别为1星级,星级的多少表示社会影响力的严重度。)

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