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12365投诉举报处置指挥中心2018年3月工作情况

字体【 】 【编辑日期:2018-04-02】 【来源:省局稽查总队】 【关 闭

  一、12365中心总体情况

  3月份,12365投诉举报处置指挥中心(以下简称12365中心)受理投诉、举报、咨询电话共计265起。其中投诉电话4起,占1.51%;咨询电话261起,占98.50%

  4起投诉中,已办结3起,其他1起正在办理中,办结率占75%

  转办公众互动投诉信件5起。其中涉及质量处3起(汽车三包)、成都局2起(电梯);这5起投诉信件第一时间转给相关承办单位处理。

  转办局长信箱3起,办结3起,办结率100%

  转办群众来信2起,办结2起,办结率100%

  二、业务受理情况简要分析

  从本月受理的投诉、举报、咨询电话来看,特种设备成为投诉、咨询的热点。在265起投诉、举报咨询电话中,特种设备18

  起,占6.79%,同比2月份下降6.32%。主要涉及:电梯运行故障、电梯未检等问题。

  其次,汽车产品、建筑建材和民生计量也是投诉、咨询热点。汽车产品20起,占7.55, 同比2月份上升0.99%。主要涉及:汽车三包、汽车配件、4S店售后服务等方面。建筑建材21起,占7.92%,同比2月份下降0.28%。主要涉及:水泥、地板砖、木门、房屋质量不合格等。民生计量12起,占4.53%,同比2月份下降0.39%。主要涉及:高速公路出口地磅秤计量有误差,加油机计量不准确等方面。

  本月,受理家电通讯类投诉、咨询电话2起,占0.75%,同比2月份下降0.89%。主要涉及:电视机、手机、饮水机质量等问题,成为消费者新的投诉、咨询重点。

  三、预警提示

  根据本月12365业务受理数据和社会关注度分析,以下产品投诉咨询率高,覆盖面广,群众反映强烈。

   (一)电梯(预警星级★★★★)

  本月电梯安全隐患问题投诉率较高,呈明显上升趋势,群众反映强烈。主要问题:

  1、社区电梯未检;

  2、电梯内没有安全检验合格证;

  3、电梯突然停止运行、坠楼、困人;

  4、应急呼叫装置(电话、警铃)不能正常使用;

  5、维护单位不能及时对使用单位电梯进行定期维保等。

  (二)汽车产品(预警星级★★★)

   汽车产品成为群众、社会媒体关注较高的问题,也是消费者投诉、咨询的热点。主要问题:

   1、汽车三包;

   2、零部件出现异常;

    3、配件质量存在问题;

    4、附件质量不合格;

    54S店售后服务不到位等。

  (三)民生计量(预警星级★★)

   1、农贸市场电子称计量不准确;

   2、加油站加油机计量不准确;

   3、高速路出口计量不准确等。

  四)建筑建材(预警星级★★)

  1、水泥质量有问题;

  2、地板砖质量有问题;

   3、木门质量有问题;

  房屋质量有问题等。

  (注:预警星级共分5级,最高级别为5星级,最低级别为1星级,星级的多少表示社会影响力的严重度。)

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